Retours, échanges ou annulations
Considérant la nature de nos produits, nous n’acceptons pas les retours ou les échanges, sauf exception.
Conformément aux dispositions de l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- Les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
En conséquence, tout produit ouvert, utilisé après réception ne pourra être retourné ni remboursé. Cette disposition s’applique aux compléments alimentaires tels que le Shilajit, en raison de leur nature spécifique et de leur sensibilité.
En effet, les marchandises consommables et périssables telles les compléments alimentaires ne pourront être retournés ou échangés que s’ils ont été reçus endommagés.
Voir ci-dessous les conditions et la procédure de remboursement ou d’échange.
Faire une réclamation
Pour tout retour ou réclamation, par exemple si à la réception de la marchandise vous constatez un bris ou un quelconque problème avec celle-ci, veuillez d’abord nous en aviser dans les plus brefs délais en utilisant un des moyens ci-dessous :
Par courriel : contact@shamballa-shilajit.com
Par téléphone : (+33) 0658266934
Assurez-vous de bien nous laisser vos coordonnées complètes afin que nous puissions communiquer avec vous par la suite.
En cas de réception de produit endommagé ou défectueux, nous vous demandons de prendre et de nous faire parvenir une/des photo(s) pour faciliter le traitement de votre réclamation à l’adresse suivante : contact@shamballa-shilajit.com
Pour effectuer tout retour ou réclamation, vous devez nous présenter un reçu, un numéro de commande ou autre preuve d’achat.
De plus, veuillez noter que :
- Cette politique ne s’applique pas aux produits qui ont été ouverts et/ou utilisés.
- Les frais de livraison et de manutention ne sont pas remboursables. Seul le prix de l’article, incluant les taxes, est remboursable.
- Nous n’assumons aucune responsabilité en raison de la perte, du vol ou des dommages subis lors d’un retour de marchandise.
Remboursements ou échange (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande.
Si votre demande est approuvée et qu’un remboursement vous est accordé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 5 jours.
S’il s’agit d’un échange, l’article de remplacement vous sera expédié dans un délai de 5 jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
- Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
- Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
- Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
- Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez communiquer avec nous à contact@shamballa-shilajit.com
Expédition
Avant de retourner un produit, assurez-vous d’avoir communiqué et pris entente avec nous. S’il y a lieu, nous vous transmettrons l’adresse de retour. Le cas échéant, il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 60 €, vous utiliserez un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous pouvons garantir que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
Annulation
Il n’est pas possible d’annuler votre commande au-delà de 48h une fois la transaction complétée. Vous devrez donc procéder à son retour pour obtenir un remboursement (dans le cas où s’agit d’un produit admissible à un remboursement).
Retour d’un produit expédié à la mauvaise adresse
En cas d’erreur d’adresse de votre part, si notre service de livraison n’est pas en mesure d’effectuer la livraison de l’article, le colis sera retourné à l’adresse d’origine inscrite sur l’étiquette d’expédition.
Un représentant de notre entreprise vous contactera afin de valider si vous désirez annuler ou recevoir votre commande. Vos informations d’expédition seront validées et vous devrez assumer les coûts de réexpédition de votre commande, le cas échéant.
