🌄 Récolté traditionnellement dans les Hautes-Montagnes de l'Himalaya
☕ Facile à utiliser, se dilue parfaitement dans une boisson chaude
⚡ Contient 85 oligo-éléments et plus de 57% d'acides fulviques et humiques

Politique de Retour et Remboursement

Retours, échanges ou annulations

Considérant la nature de nos produits, nous n’acceptons pas les retours ou les échanges, sauf exception. 

En effet, les marchandises consommables et périssables telles les compléments alimentaires ne pourront être retournés ou échangés que s’ils ont été reçus endommagés.

Voir ci-dessous les conditions et la procédure de remboursement ou d’échange.

Faire une réclamation

Pour tout retour ou réclamation, par exemple si à la réception de la marchandise vous constatez un bris ou un quelconque problème avec celle-ci, veuillez d’abord nous en aviser dans les plus brefs délais en utilisant un des moyens ci-dessous :

Par courriel : contact@shamballa-shilajit.com

Par téléphone : (+33) 0658266934

Assurez-vous de bien nous laisser vos coordonnées complètes afin que nous puissions communiquer avec vous par la suite.

En cas de réception de produit endommagé ou défectueux, nous vous demandons de prendre et de nous faire parvenir une/des photo(s) pour faciliter le traitement de votre réclamation à l’adresse suivante : contact@shamballa-shilajit.com

Pour effectuer tout retour ou réclamation, vous devez nous présenter un reçu, un numéro de commande ou autre preuve d’achat.

De plus, veuillez noter que :

  1. Cette politique ne s’applique pas aux produits qui ont été ouverts et/ou utilisés.
  2. Les frais de livraison et de manutention ne sont pas remboursables. Seul le prix de l’article, incluant les taxes, est remboursable.
  3. Nous n’assumons aucune responsabilité en raison de la perte, du vol ou des dommages subis lors d’un retour de marchandise.

Remboursements ou échange (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande.

Si votre demande est approuvée et qu’un remboursement vous est accordé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 5 jours.

S’il s’agit d’un échange, l’article de remplacement vous sera expédié dans un délai de 5 jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

  • Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
  • Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
  • Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
  • Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez communiquer avec nous à contact@shamballa-shilajit.com

Expédition

Avant de retourner un produit, assurez-vous d’avoir communiqué et pris entente avec nous. S’il y a lieu, nous vous transmettrons l’adresse de retour. Le cas échéant, il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 60 €, vous utiliserez un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous pouvons garantir que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Annulation

Il n’est pas possible d’annuler votre commande au-delà de 48h une fois la transaction complétée. Vous devrez donc procéder à son retour pour obtenir un remboursement (dans le cas où s’agit d’un produit admissible à un remboursement).

Retour d’un produit expédié à la mauvaise adresse

En cas d’erreur d’adresse de votre part, si notre service de livraison n’est pas en mesure d’effectuer la livraison de l’article, le colis sera retourné à l’adresse d’origine inscrite sur l’étiquette d’expédition.

Un représentant de notre entreprise vous contactera afin de valider si vous désirez annuler ou recevoir votre commande. Vos informations d’expédition seront validées et vous devrez assumer les coûts de réexpédition de votre commande, le cas échéant.

QUALITÉ GARANTIE

Conforme aux plus hautes normes européennes en matières de compléments alimentaires

LIVRAISON RAPIDE

Nos délais de livraison sont de 3 à 5 jours pour l'Europe et de 7 à 10 jours pour le reste du monde

PAIEMENTS SÉCURISÉS

La gestion de nos paiements en ligne sont 100% sécurisés. Vous pouvez par carte de crédit ou Apple Pay

SERVICE CLIENT 24/7

Notre équipe est à votre disposition pour toute question sur le shilajit ou votre commande