Rückgabe, Umtausch oder Stornierung
Aufgrund der Art unserer Produkte akzeptieren wir keine Rücksendungen oder Umtausche, außer in Ausnahmefällen.
Gemäß den Bestimmungen des Artikels L221-28 des Verbraucherschutzgesetzes kann das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden für:
- Waren, die wahrscheinlich schnell verderben oder ablaufen.
- Waren, deren Versiegelung nach der Lieferung vom Verbraucher entfernt wurde und die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind.
Folglich können nach Erhalt geöffnete und verwendete Produkte nicht zurückgegeben oder erstattet werden. Diese Bestimmung gilt für Nahrungsergänzungsmittel wie Shilajit aufgrund ihrer besonderen Beschaffenheit und Empfindlichkeit.
Verbrauchbare und verderbliche Waren wie Nahrungsergänzungsmittel können nämlich nur zurückgegeben oder umgetauscht werden, wenn sie beschädigt bei Ihnen angekommen sind.
Die Bedingungen und Vorgehensweisen für eine Rückerstattung oder einen Umtausch finden Sie weiter unten.
Beschwerde einreichen
Bei jeder Rücksendung oder Reklamation, beispielsweise wenn Sie beim Erhalt der Ware einen Bruch oder ein anderes Problem feststellen, benachrichtigen Sie uns bitte zunächst so schnell wie möglich auf eine der folgenden Arten:
Per E-Mail: contact@shamballa-shilajit.com
Telefonisch: (+33) 0658266934
Bitte hinterlassen Sie uns unbedingt Ihre vollständigen Kontaktdaten, damit wir uns später bei Ihnen melden können.
Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, bitten wir Sie, ein oder mehrere Fotos aufzunehmen und uns diese an die folgende Adresse zu senden, um die Bearbeitung Ihres Anspruchs zu erleichtern: contact@shamballa-shilajit.com
Für eine Rückgabe oder Reklamation müssen Sie uns eine Quittung, Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis vorlegen.
Bitte beachten Sie außerdem Folgendes:
- Diese Richtlinie gilt nicht für Produkte, die geöffnet und/oder verwendet wurden.
- Versand- und Bearbeitungsgebühren werden nicht erstattet. Es kann nur der Preis des Artikels einschließlich Steuern erstattet werden.
- Für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung bei der Rücksendung von Waren übernehmen wir keine Haftung.
Rückerstattungen oder Umtausch (falls zutreffend)
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs. Wir informieren Sie außerdem über unsere Entscheidung, ob wir Ihren Antrag bewilligen oder ablehnen.
Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird und Sie eine Rückerstattung erhalten, wird Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5 Tagen automatisch gutgeschrieben.
Handelt es sich um einen Umtausch, wird Ihnen der Ersatzartikel innerhalb von 5 Tagen zugesandt.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
- Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
- Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
- Dann wenden Sie sich an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
- Wenn Sie nach Abschluss aller dieser Schritte Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@shamballa-shilajit.com
Versand
Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie mit uns kommuniziert und eine Vereinbarung getroffen haben. Gegebenenfalls teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit. Gegebenenfalls müssen Sie die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst tragen. Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit, die Ihr umgetauschtes Produkt benötigt, um bei Ihnen eintrifft, variieren.
Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 60 € versenden, nutzen Sie einen Versanddienst, der Ihnen die Sendungsverfolgung oder den Abschluss einer Versandversicherung ermöglicht. Wir können garantieren, dass wir den Artikel, den Sie an uns zurücksenden, auch erhalten.
Stornierung
Es ist nicht möglich, Ihre Bestellung mehr als 48 Stunden nach Abschluss der Transaktion zu stornieren. Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie es daher zurücksenden (falls es sich um ein Produkt handelt, für das eine Rückerstattung in Frage kommt).
Rücksendung eines an die falsche Adresse gelieferten Produkts
Wenn Sie eine falsche Adresse angeben und unser Lieferservice den Artikel nicht zustellen kann, wird das Paket an die ursprüngliche Adresse auf dem Versandetikett zurückgeschickt.
Ein Vertreter unseres Unternehmens wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu bestätigen, ob Sie Ihre Bestellung stornieren oder erhalten möchten. Ihre Versandinformationen werden überprüft und Sie tragen gegebenenfalls die Kosten für den erneuten Versand Ihrer Bestellung.
